F.A.Q. : Foire aux Questions


Vous vous posez certainement pas mal de questions concernant nos services et nos prestations, cette foire aux questions est là pour y répondre, dans la majorité des cas.

 

Puis-je accéder à mon environnement P-box depuis tout PC raccordé à Internet ?

Quelle est l'espace de travail alloué sur les solutions P-box ?

Puis-je transférer mes documents entre l'environnement hébergé et mon poste local, pour, par exemple, retravailler un document Word sur mon portable ?

Puis-je convertir mes documents en PDF et envoyer des fax depuis ma solution P-Box ?

Puis-je imprimer sur mon imprimante locale ? Sur une imprimante réseau ?

Puis-je coupler l'annuaire Active Directory local de mon client avec l'annuaire P-box pour obtenir une authentification unique ?

Si ma société grandit ou si ma liaison Internet n'est pas très fiable, puis-je améliorer ma connectivité à la plateforme P-box ?

Les liens optionnels VPNAccess intègrent-ils du transit sécurisés vers Internet pour le réseau local du client ?

Puis-je réemployer mon compte de messagerie existant (POP, IMAP ou Exchange) dans ma future P-box Office ERP

Avec la messagerie MS Exchange fournie dans les P-box Full ERP, Full CRM, Full Collaborative, puis-je gérer de multiples noms de domaines ?

Puis-je demander à Prodware de reprendre ou de me fournir de nouveaux noms de domaines ?

Les solutions P-box sont-elles protégées contre les intrusions, les menances logiques ?

Quel est le processus de sauvegarde mise en œuvre par Prodware dans le cadre des solutions P-box ?

Puis-je récupérer mes données en cas d'interruption du service P-box ?

Les solutions P-box sont-elles accessibles en permanence ?

Quelle est le niveau de disponibilité annuel des solutions P-box ?

Puis-je demander à Prodware d'héberger ou de concevoir mon (mes) site(s) Web ?

L'environnement hébergé des solutions P-box permet-il une navigation sécurisée sur Internet ?

 

 

 

Puis-je accéder à mon environnement P-box depuis tout PC raccordé à Internet ? Haut de page

OUI, sous réserve que celui-ci dispose des pré requis P-Box (Windows XP / Vista / Seven / IE 6 ou supérieur / Imprimante compatible PCL)

Quelle est l'espace de travail alloué sur les solutions P-box ? Haut de page

Chaque utilisateur nommé bénéficie d'un espace de stockage de 5 Go sur les plateformes P-box. Celui-ci est mis en comptabilisé pour l'ensemble des utilisateurs d'une société, soit 25 Go pour une P-box 5 utilisateurs.

Puis-je transférer mes documents entre l'environnement hébergé et mon poste local, pour, par exemple, retravailler un document Word sur mon portable ? Haut de page

OUI, les échanges de fichiers s'effectuent via un simple Copier / Coller.

Puis-je convertir mes documents en PDF et envoyer des fax depuis ma solution P-Box ? Haut de page

OUI, ces fonctionnalités sont incluses dans le module eCom, intégré aux solutions P-box. L'usage des fax est cependant facturé en sus à la consommation.

Puis-je imprimer sur mon imprimante locale ? Sur une imprimante réseau ? Haut de page

OUI, sous réserve que celles-ci répondent aux pré requis techniques P-box.

Puis-je coupler l'annuaire Active Directory local de mon client avec l'annuaire P-box pour obtenir une authentification unique ? Haut de page

NON, pour des raisons de sécurité et de responsabilité, ces deux environnements ne peuvent être couplés. L'environnement hébergé relève de la responsabilité de Prodware tandis que l'environnement local relève de la responsabilité du client ou de son intégrateur.

Si ma société grandit ou si ma liaison Internet n'est pas très fiable, puis-je améliorer ma connectivité à la plateforme P-box ? Haut de page

OUI, au travers de son statut d'opérateur, Prodware peut mettre en place des liens privatifs ADSL et SDSL jusqu'à vos sites pour garantir l'accès à votre solution P-box. Ceci est fourni par les solutions optionnelles VPNAccess dont le prix s'établit entre 50 € (ADSL) et 200€ (SDSL).

Les liens optionnels VPNAccess intègrent-ils du transit sécurisés vers Internet pour le réseau local du client ? Haut de page

OUI, sur simple demande.

Puis-je réemployer mon compte de messagerie existant (POP, IMAP ou Exchange) dans ma future P-box Office ERP Haut de page

OUI, lors de l'initialisation de votre P-box Office ERP, votre client Outlook peut être configuré avec votre actuelle compte de messagerie existant.

Avec la messagerie MS Exchange fournie dans les P-box Full ERP, Full CRM, Full Collaborative, puis-je gérer de multiples noms de domaines ? Haut de page

OUI, il faudra demander à vos gestionnaires de noms de domaines de faire pointer les flux de messagerie sur les plateformes Prodware.

Puis-je demander à Prodware de reprendre ou de me fournir de nouveaux noms de domaines ? Haut de page

OUI, dans le cadre du service optionnel WebHosting.

Les solutions P-box sont-elles protégées contre les intrusions, les menances logiques ? Haut de page

OUI, les P-box disposent des meilleurs niveaux de protections Firewall, antivirus, antispyware et antispam. Au-delà des traitements automatiques, le mécanisme Antispam permet une personnalisation individuelle des "white Lists" et "Black List".

Quel est le processus de sauvegarde mise en œuvre par Prodware dans le cadre des solutions P-box ? Haut de page

Prodware procède à une sauvegarde complète de l'environnement P-box de ses clients, chaque soir, sur une période de 7 jours glissants, y compris les samedis et dimanche.

Puis-je récupérer mes données en cas d'interruption du service P-box ? Haut de page

OUI, les documents bureautiques sont librement téléchargeables et les fichiers maîtres de la solution de gestion peuvent être exportés au format texte dans le cadre d'une prestation optionnelle forfaitisée.

Les solutions P-box sont-elles accessibles en permanence ? Haut de page

OUI, la plateforme est accessible 7/7 et 24/24 en dehors des plages de sauvegarde et des opérations de mises à niveaux pour lesquelles nous informons nos clients au minimum 72 Hrs à l'avance. Le support technique et fonctionnel est accessible du lundi au vendredi de 9 à 13Hrs puis de 14 à 18 Hrs.

Quelle est le niveau de disponibilité annuel des solutions P-box ? Haut de page

En dehors des plages de sauvegarde et des opérations de mises à niveaux pour lesquelles nous informons nos clients et partenaires, au minimum 72 Hrs à l'avance: 99,75%.

Puis-je demander à Prodware d'héberger ou de concevoir mon (mes) site(s) Web ? Haut de page

OUI, dans le cadre du service optionnel WebHosting.

L'environnement hébergé des solutions P-box permet-il une navigation sécurisée sur Internet ? Haut de page

OUI, le navigateur Web intégré au P-box est protégé par des mécanismes pare-feu, antivirus et antispyware de dernière génération.

 

 

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